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8 octobre 2025

Que faire si je rencontre l’erreur : « Votre téléphone n'a pas réussi à communiquer avec votre appareil connecté » sur l'application Somfy Protect ?

L'installation du système d'alarme, de la caméra, du vidéophone connecté ou de la passerelle Door Keeper a échoué, et vous êtes bloqué par le message : "Votre téléphone est incapable de communiquer avec votre appareil connecté".


Assurez-vous que Bluetooth est activé sur votre téléphone. S'il est activé, désactivez Bluetooth puis réactivez-le, puis recommencez la procédure d'installation.


Assurez-vous que votre téléphone est à portée Bluetooth de l'appareil (<5m) :


  • Link ou Somfy One pour le système d'alarme
  • Moniteur intérieur pour le vidéophone connecté
  • Passerelle Internet pour Door Keeper

Pour ce faire, effectuez l'installation avec les deux appareils proches l'un de l'autre.


Si malgré les manipulations, la situation persiste, contactez le service consommateur Somfy.

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