Votre TaHoma Switch est déconnectée de votre box Internet (voyant en haut de la box éteint, ou clignotant blanc/bleu de façon anormale) ?

Voici la procédure à suivre pour la reconnecter.

1. Étapes de reconnexion via l'application (Réinitialisation Wi-Fi)

La procédure de reconnexion s'apparente à une nouvelle configuration Wi-Fi de la box.

Vos équipements connectés ne seront pas perdus.

Redémarrez la TaHoma Switch : Débranchez l'alimentation de la TaHoma Switch, attendez 10 secondes, puis rebranchez-la.
Attendez le mode de connexion : Patientez jusqu'à ce que la LED située sur le dessus de la TaHoma Switch clignote en bleu (cela peut prendre jusqu'à 5 minutes). Si ce n'est pas le cas, passez à la section 2 "Dépannage".
Ouvrez l'application : Lancez l'application TaHoma by Somfy sur votre smartphone.
Lancez la configuration : L'application devrait vous demander de reconfigurer votre box. Démarrez une nouvelle installation ou sélectionnez l'option de configuration du Wi-Fi.
Activez le Bluetooth : Assurez-vous que le Bluetooth est activé sur votre smartphone et que l'application TaHoma est autorisée à y accéder. C'est ainsi que la communication s'établit avec la TaHoma Switch.
Sélectionnez le réseau Wi-Fi : Choisissez le réseau Wi-Fi sur lequel connecter la TaHoma et saisissez son mot de passe.

2. Dépannage en cas d'échec de la reconnexion

Si la TaHoma Switch n'est pas détectée ou ne parvient pas à se connecter au réseau, vérifiez les points suivants :

A. Problèmes de voyant et redémarrage (Le voyant bleu ne clignote pas)

Redémarrez la box Internet et la TaHoma Switch : Débranchez électriquement la TaHoma Switch et votre box Internet, attendez deux minutes, puis rebranchez les deux équipements.
Effectuez une réinitialisation de connexion : À l'aide d'un trombone, appuyez et maintenez le bouton de réinitialisation (situé dans un petit trou, souvent près du bouton PROG sous la box) pendant 10 secondes. Le voyant du bas devrait clignoter en rouge, indiquant que la box est revenue en mode connexion/détection.

B. Problèmes liés aux prérequis Wi-Fi

Fréquence et sécurité du réseau : Le réseau Wi-Fi doit impérativement être un réseau 2,4 GHz (le 5 GHz n'est pas supporté). La clé de sécurité doit être WPA2.
Mot de passe Wi-Fi : Assurez-vous que votre mot de passe Wi-Fi ne contient aucun caractère spécial (comme #, !, é, ...) et qu'il ne dépasse pas 26 caractères.
Paramètres avancés : Sur votre box Internet, vérifiez que le filtre MAC et les fonctions WPS/Easy Pairing ne sont pas activés pour le temps de l'installation.

C. Problèmes de mise à jour ou de synchronisation

Message "Mise à jour en cours" ou synchronisation bloquée : Si l'application se bloque sur "Recherche de mise à jour" après la connexion Wi-Fi, cela signifie que la box est connectée mais n'arrive pas à télécharger l'update.

Solution du Partage de Connexion : Tentez de reconnecter la TaHoma Switch à un autre réseau Wi-Fi, idéalement le partage de connexion (Hotspot mobile) de votre téléphone, pour lui permettre de passer la mise à jour bloquée. Une fois la mise à jour terminée, vous pourrez la reconnecter à votre réseau domestique.

Voici un vidéo explicative pour réaliser le partage de connexion :

Comment activer le partage de connexion sur mon Android pour installer mon alarme ? | Somfy
Comment activer le partage de connexion sur mon iPhone pour installer mon alarme ? | Somfy

Resynchronisation Manuelle du Serveur ("Resyncro manuel") :

Débranchez électriquement votre box Tahoma.
A l'aide d'un trombone, appuyez sur le bouton "reset" qui ce trouve sous la Tahoma (à coté du bouton prog).
Rebranchez la TaHoma tout en restant appuyé sur le bouton central pendant 13 secondes.
Patientez quelques minutes.

Voici la vidéo explication de la manipulation : Comment resynchroniser TaHoma® switch avec les serveurs Somfy | Somfy

L'opération ne supprime pas vos équipements et peut résoudre des problèmes de communication avec les serveurs Somfy.

D. Problèmes Matériels et d'Environnement

Rapprochez ou éloignez la TaHoma de la box Internet : Assurez-vous que la TaHoma Switch est à portée Wi-Fi de votre box Internet. Si la distance est trop importante ou si les murs sont épais, rapprochez-la ou utilisez un répéteur Wi-Fi. La distance ne doit pas être inférieur a 1m.
Changement de transformateur : Si le problème persiste, il est possible que le bloc d'alimentation (transformateur) d'origine soit défectueux. Essayez de le remplacer par un chargeur de téléphone standard de 2 ampères (2A).

E. Problèmes d'application

L'application demande sans cesse d'activer une option : Si l'application semble bloquée dans une boucle vous demandant d'activer une option (ex : Bluetooth), la solution la plus simple est de désinstaller, puis de réinstaller l'application TaHoma by Somfy. Cela rafraîchit les paramètres locaux de l'application.

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