Commandes & Livraisons

Nos délais varient entre 24h et 5 jours ouvrés en fonction du poids total de votre commande et de la zone géographique. Vous pouvez consulter le délai de livraison de votre commande :

• Sur votre accusé de réception transmis par e-mail
• Sur la plateforme "suivi de commande" accessible après connexion depuis "Mes services"
• Sur la plateforme de commande "e-shop" accessible après connexion

Toutefois, la situation critique liée à la pénurie mondiale de composants impacte notre activité. Pour en savoir plus

Si vous avez des colis fortement endommagés, refusez-les et notez la cause du refus sur le récépissé de livraison.

Si vous avez des colis légèrement endommagés, ouvrez-les et vérifiez le contenu avant d'accepter la livraison puis indiquez vos réserves sur le récépissé de livraison.

Dans les deux cas, vous devez confirmer vos réserves au transporteur dans les 48h par courrier recommandé avec AR et nous transmettre une copie.

Pour finir, nous vous invitons à nous déclarer votre incident en complétant ce formulaire*, cliquez ici

*Accessible après connexion sur votre compte Somfypro

Si vous n’avez pas reçu les quantités ou références commandées, nous vous invitons à compléter ce formulaire*, cliquez ici
Votre demande sera traitée sous 48h par notre service client.

*Accessible après connexion sur votre compte Somfypro

Par défaut, la livraison s'effectue à votre adresse habituelle.

Si besoin, vous pouvez demander une livraison à une adresse différente ou en relais Colis (coût supplémentaire).

Les conditions sont les suivantes :

• Commandes < 60 Kg et < 1m de longueur : livraison disponible par Chronopost, TNT ou en point relais.
• Commandes > 60 Kg et  > 1m : livraison disponible par transporteur Messager