Comment résoudre un problème de connexion à un système d’alarme Protexiom ?
Vous venez d'installer votre système d'alarme Protexiom ou vous venez de changer de box internet (ADSL ou Fibre) et vous rencontrez des difficultés pour accéder à l'interface de votre système d'alarme que ce soit sur un ordinateur ou sur votre application smartphone. Nous vous conseillons de suivre les étapes ci-dessous afin de reconfigurer la carte réseau (IP) de votre système d'alarme :
Remise à zéro du module IP
Afin de repartir sur une configuration propre, il est préférable d'effectuer un retour en configuration d'usine du module IP de votre système d'alarme. Cette remise à zéro ne supprime pas les équipements de votre système d'alarme ou même les paramétrages que vous avez effectués. Elle vous permet d'effacer uniquement la configuration réseau (accès à votre système d'alarme par ordinateur ou application) et remettre la carte des codes d'authentification d'origine (présente dans votre notice ou plus bas dans cette FAQ).
1. Ouvrir la Centrale / Transmetteur de votre système d'alarme.
La première étape consiste à ouvrir la Centrale / Transmetteur sans faire déclencher l'autoprotection de votre système d'alarme. Commencez par dévisser le capot de votre Centrale d'alarme sans la bouger et sans le retirer.
Ensuite, vous allez devoir neutraliser les autoprotections de votre système d'alarme. Deux solutions s'offrent à vous en fonction de vos équipements :
- Avec une télécommande : Faites un appui maintenu sur le bouton OFF de la télécommande jusqu’à l'extinction du voyant rouge de cette dernière, dix secondes environ.
- Avec le Clavier : Entrez votre code utilisateur et maintenez le bouton OFF du clavier jusqu'à l'extinction du voyant rouge de ce dernier.
Vous disposez de 2 minutes pour ouvrir le capot du Transmetteur, une fois le capot retiré vous avez tout le temps que vous souhaitez pour réaliser le reste de la procédure sans que le système d'alarme ne se déclenche.
Si le système d'alarme déclenche tout de même à l'ouverture du capot, c'est que l'étape de neutralisation des autoprotections ne s'est pas déroulée comme prévu, mais ce n'est pas grave. Retirez tout de même le capôt et stoppez le système d'alarme comme vous avez l'habitude de le faire.
2. La procédure de reset
Enlevez une pile, puis débranchez le câble d'alimentation et le câble réseau (Ethernet) du module IP gris.
Maintenez appuyé la touche IP tout en rebranchant le câble d'alimentation. Le voyant rouge du module IP s'allume, vous relâcherez l'appui, lorsqu'il s'éteindra de nouveau après une dizaine de secondes.
Débranchez de nouveau le câble d'alimentation du module IP et remettez ensuite la pile, la Centrale émet un BIP!
Rebranchez dans cet ordre, le câble réseau (Ethernet), puis le câble d'alimentation. Après quelques secondes la centrale émet un BIP! long, il est possible qu'elle émette un second BIP! dans la foulée.
Refermez le capot de la Centrale, pensez à le revisser.
Configuration de l'accès à distance
1. Configurer les réglages réseau du système d'alarme
En effectuant cette remise à zéro, votre Centrale a obtenu une nouvelle adresse IP de votre box internet, pour la retrouver, il faudra vous rendre au niveau de votre Clavier et suivre la procédure suivante :
- Entrez votre code installateur (2222 si vous ne l'avez jamais modifié) et appuyez sur la touche "MENU", l'écran affiche : "1 LANGUES 2 CODES"
- Faites 780 et OK (touche "F2"), l'écran vous affiche la nouvelle adresse IP
Ouvrez le navigateur internet d'un ordinateur connecté à la même box internet que votre système d'alarme et entrez l'adresse IP lue dans la barre d'adresse du navigateur
Connectez-vous en compte "Installateur". Attention : à la suite de la remise à zéro du module IP, les codes d'authentification sont ceux de la carte d’origine ci-dessous, le code d'accès lui n'a pas changé, c'est le même que vous venez d'entrer sur votre Clavier pour lire l'adresse IP (2222 si vous ne l'avez jamais modifié).
Allez dans le menu "Réglages du réseau", puis décochez la case "Activer DHCP", ce qui vous permettra ensuite de modifier l'adresse IP de votre Centrale / Transmetteur pour que le dernier numéro de celle-ci soit compris entre 201 et 240 (Exemple : 192.168.1.226). Appliquez vos changements.
Connectez-vous à nouveau en compte installateur et allez dans le menu « Réglages de l’interface ». Cochez la case « Accès à distance… », sauvegardez et déconnectez-vous.
2. Création du compte d'accès à distance
Pour pouvoir piloter votre système d'alarme en dehors de votre domicile via l'application smartphone, il est impératif d'avoir créé un compte d'accès à distance sur le site https://www.alarmesomfy.net ou https://www.alarmsomfy.eu (le site varie en fonction de la version de votre système d'alarme, référez-vous à la notice de votre système d'alarme pour savoir sur quel site internet vous devez vous rendre).
Il est possible de créer qu'un seul compte d'accès à distance par système d'alarme, si vous en avez déjà créé un, il faudra vous rendre à l'étape 5 de cette FAQ car il ne sera pas possible de créer un nouveau compte.
Une fois rendu sur le bon site internet, cliquez sur le bouton "Créer mon compte" et suivez les instructions que vous avez à l'écran.
Si rien ne se passe lors de la détection de la Centrale / Transmetteur, c'est que votre système d'alarme possède déjà un compte. Si vous ne vous souvenez plus de votre nom de sous-domaine choisi lors de la création du compte, il faudra contacter le Forum d'entraide Somfy afin d'obtenir à nouveau ce nom de sous-domaine ou qu'un technicien supprime l'ancien compte.
3. Ouverture des ports 443 et 80
Une fois que votre compte est créé et activé (il faut avoir cliqué sur le lien reçu par email), vous devez vous rendre dans l’interface de paramétrage de votre box internet pour ouvrir les ports 80 et 443 pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur que vous avez choisi précédemment (Exemple : 192.168.1.226). Vous trouverez la procédure à suivre au lien ci-dessous pour les box internet les plus communes du marché, si la vôtre ne s'y trouve pas, nous vous invitons à vous rapprocher de votre fournisseur d'accès internet :
Comment ouvrir les ports de ma box internet ?
Une fois que l'accès à distance est fonctionnel, pensez ensuite à régénérer une nouvelle carte de codes d'authentifications, et à mettre à jour le serveur dans le menu utilisateur correspondant.
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