L'installation de votre équipement connecté échoue, vous êtes bloqué, car vous rencontrez le message : "ce réseau Wi-Fi n'a pas été trouvé".

1. Positionnement du Link, de la caméra, de la passerelle Door Keeper ou du moniteur intérieur du visiophone connecté

Assurez-vous que l'équipement connecté est correctement positionnée pour se connecter en Wi-Fi à la Box Internet (ou au routeur Wi-Fi).

2. Connexion Wi-Fi

1. Assurez-vous que votre téléphone est bien connecté au Wi-Fi de votre box et que vous pouvez bien naviguer sur Internet. Dans le cas contraire, veuillez redémarrer votre Box Internet.

2. L'équipement connecté Somfy Protect ne prend pas en charge les éléments suivants lors de la connexion au Wi-Fi :

• le mode de sécurité WPA-TKIP (ce mode n'est plus supporté par la Wi-Fi Alliance)
• le mode de sécurité WPA-CCMP (activé par défaut sur certaines Freebox)
• les réseaux Wi-Fi en 5.0 GHz
• l'activation du WPS

3. S’assurer que le canal Wi-Fi utilisé par la Box Internet n’est pas saturé.

Si de nombreux Wi-Fi sont présents autour de votre domicile, il est possible que le canal utilisé par votre Box Internet soit saturé.

Il peut être nécessaire de changer de canal Wi-Fi dans les réglages de votre Box Internet (ou routeur Wi-Fi).

Nous vous conseillons en premier lieu de passer votre canal Wi-Fi en auto s’il n’est pas réglé ainsi.

Si cela ne règle pas le problème, il est recommandé de vérifier l’environnement Wi-Fi.

Vous pouvez utiliser un logiciel ou une application testeur de canaux disponible gratuitement :

• PC - Acrylic WiFi
• Mac - Netspot
• Android - WiFi Analyzer

Ces applications affichent sous forme graphique l’occupation des différents canaux Wi-Fi.

Si votre réseau Wi-Fi se trouve sur un canal occupé par plusieurs autres réseaux, il est nécessaire de le déplacer vers un canal moins occupé, toujours dans les réglages de votre box internet (ou routeur Wi-Fi).

Dans l'exemple ci-dessus, les canaux les plus occupés sont les 1, 6 et 11.

Il est donc intéressant de déplacer le canal Wi-Fi de la box ou du routeur sur 3, 4, 8 ou 9 qui sont les canaux les moins occupés.

3. Certains cas particuliers peuvent également empêcher la bonne installation des équipements connectés Somfy Protect

• réseaux d'entreprise
• ports fermés sur la Box Internet (ou routeur Wi-Fi)

Si l'installation échoue toujours malgré ces recommandations, nous vous suggérons de nous contacter