Si vous avez des colis fortement endommagés, refusez-les et notez la cause du refus sur le récépissé de livraison.

Si vous avez des colis légèrement endommagés, ouvrez-les et vérifiez le contenu avant d'accepter la livraison puis indiquez vos réserves sur le récépissé de livraison.

Dans les deux cas, vous devez confirmer vos réserves au transporteur dans les 48h par courrier recommandé avec AR et nous transmettre une copie.

Pour finir, nous vous invitons à nous déclarer votre incident en complétant ce formulaire*, cliquez ici

*Accessible après connexion sur votre compte Somfypro