Si l’image de la vidéo ne s’affiche pas ou que la sonnerie ne fonctionne plus durant un appel sur le visiophone, je dois alors procéder à un test sur l’équipement. Pour se faire, je dois amener la platine de rue à côté du moniteur.

Pour le connecter, il suffit alors d’utiliser 2 fils électriques de 0,5mm² de section. Une longueur courte suffit dans le cadre de ce test (moins d’un mètre).

Si les dysfonctionnements cessent, il s’agit d’un problème local. Vérifiez les points ci-dessous :

• S’assurer qu’il n’y a pas plus de 2 boites de dérivation entre la platine de rue et le moniteur,
• S’assurer que les branchements dans la boite de dérivation sont corrects, pas de fils en dehors des dominos,
• S’assurer que les câbles du visiophone passent dans une gaine différente que le câble du portail afin d’éviter les interférences.
• S’assurer qu’il s’agit de câbles électriques et non de câbles téléphoniques.
• S’assurer que le bon type de câble est utilisé (cf. FAQ « Quel câble utiliser pour brancher un visiophone ? »)

Pour les autres cas et si l’équipement continue à présenter le défaut, je me mets en contact avec le service client de Somfy.