Si vous rencontrez des problèmes avec l'affichage vidéo ou la sonnerie de votre visiophone lors d'un appel, voici les étapes de diagnostic que vous pouvez suivre :

Étape 1 - Test de proximité :

Approchez la platine de rue de votre moniteur.

Connectez-les avec 2 fils électriques de 0,5 mm² de section sur une courte distance (moins d'un mètre).

Si le problème est résolu, cela indique un souci local. Vérifiez les points de l'étape 2.

Étape 2 - Vérifications locales :

Connexions électriques : Assurez-vous qu'il n'y a pas plus de 2 boîtes de dérivation entre la platine de rue et le moniteur.

Installation des boîtes de dérivation : Les branchements doivent être correctement effectués, sans fils dénudés ou mal insérés.

Isolation des câbles : Veillez à ce que les câbles du visiophone soient dans une gaine séparée de celle du câble du portail pour éviter les interférences.

Type de câbles : Utilisez des câbles électriques adéquats, non des câbles téléphoniques.

Sélection de câbles : Consultez la FAQ intitulée « Quel câble utiliser pour brancher un visiophone ? » pour vous assurer de sélectionner le bon type de câble.

Si les problèmes persistent après ces vérifications, il est conseillé de contacter le service client Somfy pour une assistance plus approfondie.

Voici une vidéo qui explique ces manipulations en image :